Гарантия и сервисное обслуживание перегородок Кристалон

Гарантия на стекло и профиль каркасной или безрамной перегородки составляет до 7 лет — это касается заводского брака материала, дефектов закалки и качества обработки поверхности. Гарантия на монтажные работы, включая герметизацию примыканий и точность установки, также фиксируется в договоре на срок до 7 лет.

Отдельно устанавливается гарантия на фурнитуру — для раздвижных механизмов, петель и ручек она составляет 2 года, поскольку это подвижные элементы с механическим износом, требующие иной логики гарантийных обязательств, чем статичный материал стекла и профиля.

Гарантия покрывает заводской брак материала (внутренние дефекты стекла, коррозию профиля при правильной эксплуатации), а также неисправности, возникшие по вине монтажа — неплотное примыкание, перекос конструкции, преждевременный выход из строя фурнитуры при штатном использовании. Все эти случаи устраняются бесплатно в рамках гарантийного срока.

Гарантия не распространяется на механические повреждения от внешнего воздействия — сколы от удара посторонним предметом, трещины от неправильной эксплуатации (например, чрезмерная нагрузка на раздвижную створку), а также на износ, возникший из-за отсутствия рекомендованного планового обслуживания механизма.

Для перегородок с раздвижным механизмом мы рекомендуем плановое сервисное обслуживание не реже одного раза в год — оно включает проверку и смазку роликов, подтяжку креплений направляющей, регулировку хода створки и осмотр уплотнителей на предмет износа. Такое обслуживание значительно продлевает срок службы механизма и предотвращает большинство типичных неисправностей.

Клиенты, заключившие договор на сервисное обслуживание, получают приоритетную запись на плановые визиты и фиксированную стоимость обслуживания без учёта возможного повышения цен в будущем — это удобно для долгосрочного планирования расходов на содержание объекта.

При обнаружении неисправности заказчик обращается в сервисную службу по телефону или через личный кабинет, указывая номер договора и характер проблемы. Реакция на обращение — в течение 24 часов, после чего согласовывается дата выезда мастера для диагностики.

Если неисправность подтверждается как гарантийный случай, ремонт или замена выполняются бесплатно в срок, согласованный с заказчиком — обычно от одного до нескольких дней в зависимости от необходимости замены комплектующих. Все гарантийные обращения фиксируются в системе, что позволяет отслеживать историю обслуживания каждого объекта.